Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).
Champ d’application
Cocette exploite la boutique cocette.shop.
La société Bastide Table Diffusion exploite la boutique en ligne.
La société est immatriculée en France.
Son siège gère l’activité depuis la Nouvelle-Aquitaine.
La boutique présente le catalogue et enregistre les commandes.
La société gère le catalogue, les prix affichés et les contenus publiés.
Elle traite les commandes, les encaissements et les demandes reçues par le canal principal.
Cocette vend des articles de cuisine et d’art de la table de Camille Esnée, Artelegno, Jars Céramistes et Couleur Nature.
Cocette est située au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant des frais de port s’ajoute au total de la commande sous le seuil.
Le code COCETTE15 ne couvre pas les frais de port.
Confirmation de commande
Le site enregistre la commande après le paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le service client répond par e-mail après la commande.
La confirmation est envoyée par e-mail.
L’e-mail reprend les articles, le total payé et l’adresse de livraison.
Adresse de livraison
Le client saisit l’adresse au moment de la commande.
L’adresse doit être complète et exacte.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Le client signale une erreur d’adresse par e-mail dès la confirmation.
Suivi et transporteur
La commande est préparée après encaissement.
Le transporteur prend en charge le colis après préparation.
Les événements du transporteur déterminent l’avancement de la livraison.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Retards et livraison impossible
Un événement du transporteur peut retarder la livraison.
Une adresse inaccessible peut empêcher la remise.
Une absence lors du passage peut entraîner un avis de passage.
Le client suit les instructions du transporteur après un passage.
Le colis non réclamé suit les règles du transporteur.
Colis manquant ou endommagé
- Le client vérifie l’emballage à la réception.
- Le client signale un dommage visible au transporteur à la remise.
Le client conserve le colis, l’emballage et les articles pour le contrôle.
Le client envoie sa demande à support@cocette.shop.
Informations à fournir au service client
- Le message indique le numéro de commande et le nom du destinataire.
- Le message indique l’adresse de livraison et la date de commande.
- Le message décrit l’état du colis et des articles.
- Le message joint les photos de l’emballage et des articles en cas de dommage.
Traitement des demandes
Le service client est disponible par e-mail.
Le client écrit à support@cocette.shop.
Le service traite les demandes dans l’ordre de réception.
Le service répond avec la solution applicable à la commande.
Une demande non résolue fait l’objet d’un nouvel examen par e-mail.
Contact pour la livraison
Le canal principal pour la livraison est l’e-mail.
Adresse du support : support@cocette.shop.
Le canal dédié aux questions de livraison est l’e-mail.
Adresse dédiée à la livraison : support@cocette.shop.
Retours et garantie
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.