Contacter Cocette

Cocette, boutique indépendante de cuisine et d’art de la table

Cocette est une boutique en ligne indépendante. Elle vend des articles de cuisine et d’art de la table. Le catalogue réunit Camille Esnée, Artelegno, Jars Céramistes et Couleur Nature.

La boutique compare les marques, les prix et les fiches produits avant l’achat. Elle est exploitée depuis 2019. Elle travaille depuis Bordeaux.

Société Bastide Table Diffusion, immatriculée en France. Siège en Nouvelle-Aquitaine. Cette société exploite la boutique en ligne. La boutique présente le catalogue et enregistre les commandes.

La société gère le catalogue, les prix affichés et les contenus publiés. Elle traite les commandes, les encaissements et les demandes reçues par e-mail.

Adresse et canal principal

L’adresse marchande est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. Cette adresse sert de référence administrative. Elle ne reçoit pas les retours sans instruction préalable.

Le service client répond par e-mail après la commande. L’adresse principale est support@cocette.shop. Chaque message reçoit un accusé de réception. Un conseiller répond sous deux jours ouvrés.

Indiquez le numéro de commande dans l’objet. Ajoutez le nom utilisé pour la commande. Décrivez l’article avec la marque et la référence. Joignez des photos si le produit est concerné.

Le flux suit trois étapes. Le message est enregistré. Il est transmis au service compétent. Une réponse est envoyée avec la décision ou la demande suivante.

Si la réponse ne convient pas, demandez un réexamen. Le dossier passe au responsable du service. Le responsable répond avec les éléments vérifiés.

Horaires et fuseau horaire

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Le fuseau est Europe/Paris. Les jours fériés français sont fermés.

Les messages reçus hors horaires restent dans la file. Ils sont traités au jour ouvré suivant. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi.

En cas d’urgence liée à une livraison, utilisez l’adresse livraison. En cas de litige, utilisez l’adresse juridique. Le canal principal reste disponible pour toute demande générale.

Choisir le bon service

Utilisez l’adresse la plus proche de votre besoin. Le traitement est plus rapide. Les pièces jointes utiles sont indiquées sous chaque service.

• Question avant achat : conseil@cocette.shop
• Question après commande : sav@cocette.shop
• Qualité produit : qualite@cocette.shop
• Droit et vie privée : juridique@cocette.shop
• Livraison et retour : livraison@cocette.shop

Conseil avant achat : conseil@cocette.shop

Ce service renseigne sur les dimensions, les matières et les usages. Il compare les modèles du catalogue. Il ne prend pas les commandes par e-mail.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez la marque recherchée. Indiquez l’usage prévu et les dimensions souhaitées. Ajoutez le lien de la fiche produit consultée.

Le conseiller vérifie la fiche et le stock affiché. Il répond avec les données disponibles. Si le besoin relève du service après-vente, il transfère à sav@cocette.shop.

Service après-vente : sav@cocette.shop

Ce service suit les commandes passées. Il traite les erreurs de préparation. Il traite les produits endommagés ou non conformes.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez le numéro de commande. Indiquez la date de livraison. Décrivez le défaut et joignez des photos.

Le dossier est ouvert avec les pièces reçues. Le service vérifie la commande et les photos. Il propose une solution selon le cas. En désaccord persistant, le dossier passe au responsable du service.

Assurance qualité : qualite@cocette.shop

Ce service contrôle les signalements sur les articles. Il vérifie les fiches et les lots concernés. Il demande des corrections au catalogue si besoin.

Le premier délai de réponse est de trois jours ouvrés. Indiquez la marque et la référence exacte. Décrivez le défaut constaté. Joignez des photos du produit et de l’emballage.

Le signalement est enregistré avec la référence. L’équipe vérifie les informations produit. Elle répond avec le résultat du contrôle. Si la demande concerne un remboursement, elle transfère à sav@cocette.shop.

Droit et vie privée : juridique@cocette.shop

Ce service traite les demandes juridiques et de vie privée. Il traite l’accès, la rectification et la suppression des données. Il reçoit les réclamations formelles.

Le premier délai de réponse est de cinq jours ouvrés. Indiquez le nom et l’adresse e-mail du compte. Précisez l’objet de la demande. Joignez un justificatif d’identité si la demande porte sur des données personnelles.

La demande est vérifiée et archivée. Le service répond avec la mesure prise. Si le dossier exige un arbitrage, il passe au responsable de la société.

Aide livraison et retour : livraison@cocette.shop

Ce service suit les expéditions et les retours. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce service indique la procédure avant tout renvoi. Il ne reçoit pas les colis à l’adresse marchande sans accord.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi. Décrivez le statut affiché par le transporteur. Ajoutez des photos si le colis est endommagé.

Le service vérifie le suivi avec le transporteur. Il répond avec l’instruction suivante. En cas de colis perdu, il transmet le dossier à sav@cocette.shop pour décision.

Questions pratiques