Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Boutique et délai de retour

Cocette exploite la boutique cocette.shop.

La société Bastide Table Diffusion exploite la boutique en ligne.

La société est immatriculée en France.

Son siège gère l’activité depuis la Nouvelle-Aquitaine.

Son adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

La boutique vend des articles de cuisine et d’art de la table.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Éligibilité

Chaque commande passée sur cocette.shop peut faire l’objet d’une demande.

La demande porte sur un article livré dans les 30 jours.

Tout article non conforme à la fiche donne droit à un échange ou à un remboursement.

L’engagement s’applique à chaque commande.

État des articles

Les photos montrent le produit réel et ses finitions.

Les dimensions et les matériaux sont vérifiés avant publication.

Chaque article est inspecté avant emballage.

Les pièces fêlées ou ébréchées sont écartées du circuit.

Le client vérifie le colis à réception.

Il signale toute casse avec des photos du produit et de l’emballage.

Démarche de demande

Le service client répond par e-mail après la commande.

La demande s’envoie à support@cocette.shop.

La société traite les commandes, les encaissements et les demandes reçues par le canal principal.

Le message indique le numéro de commande.

• Numéro de commande et photos du défaut constaté.
• Description de l’usage au moment de la constatation.

Contrôle des défauts

La boutique s’approvisionne directement auprès des ateliers référencés.

Chaque lot possède un bon de livraison et une traçabilité.

L’équipe compare la demande à la fiche produit.

L’équipe compare les photos reçues au lot et à l’emballage.

Suivi du dossier

Le service client confirme la réception de la demande par e-mail.

Le service client communique la décision par e-mail.

La société gère le catalogue, les prix affichés et les contenus publiés.

La société conserve la responsabilité de la résolution.

Remboursement et échange

La boutique remplace l’article ou rembourse le montant encaissé.

Le remboursement part sur le moyen de paiement d’origine.

Cocette accepte les cartes de crédit et PayPal.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.

Contact

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse du service client est support@cocette.shop.

Les demandes après-vente et de qualité utilisent cette adresse.